Politica di rimborso · Communicationorchestrator

1. Ambito

Queste regole riguardano briefing di posizionamento, calendari notizie, dossier e retainer di copertura narrativa. Non riguardano prodotti fisici, abbonamenti software né consegne e-commerce: non li offriamo.

2. Idoneità al rimborso

Un rimborso può essere richiesto se l’incarico non è ancora iniziato (nessuna sessione svolta e nessun deliverable bozza consegnato) oppure se noi cancelliamo l’incarico per cause interne prima della consegna finale.

3. Tempistiche

Le richieste vanno inviate entro 14 giorni dalla data della fattura pagata, oppure entro 7 giorni dalla prima sessione se il lavoro è già partito e ritenete che lo scope non corrisponda all’accordo scritto.

4. Rimborso pieno o parziale

Pieno: pagamento ricevuto e lavoro non avviato; oppure cancellazione da parte nostra senza deliverable utilizzabile.
Parziale: lavoro già avviato — rimborsiamo la quota delle fasi non ancora svolte, detratto il tempo già impegnato (sessioni, ricerca, bozze) come da timesheet condiviso.

5. Non rimborsabile

Fasi già consegnate e accettate per iscritto (email inclusa).
Retainer: il mese in corso dopo l’inizio del periodo, salvo inadempienza grave da parte nostra.
Materiali di ricerca o bozze già consegnati, anche se decidete di non pubblicarli.
Mancata cooperazione del cliente (documenti non forniti, sessioni saltate senza preavviso) che impedisca di completare lo scope.

6. Cancellazione e riprogrammazione

Potete riprogrammare una sessione con almeno 48 ore di preavviso senza addebito. No-show o preavviso inferiore: la sessione si considera consumata. La cancellazione totale dell’incarico segue le regole di rimborso pieno/parziale sopra.

7. Acconti

Se è previsto un acconto, esso viene imputato alle prime fasi. Se cancellate prima dell’avvio, l’acconto è rimborsabile per intero. Se il lavoro è iniziato, l’acconto copre le fasi già svolte; l’eventuale eccesso è rimborsato.

8. Lavoro già iniziato e materiali acquistati

Non acquistiamo stock fisici per conto vostro. Eventuali costi di terzi (es. trascrizioni autorizzate) concordati per iscritto non sono rimborsabili una volta sostenuti.

9. Processo e tempi di elaborazione

Scrivete a redazione@communicationorchestrator.digital o chiamate +39 0375 4201899 indicando numero fattura e motivo. Confermamo l’esito entro 10 giorni lavorativi. I rimborsi approvati sono accreditati con lo stesso metodo di pagamento entro 15 giorni lavorativi dalla conferma.

10. Eccezioni

Diritti inderogabili del consumatore restano salvi. Accordi quadro scritti possono prevedere condizioni diverse solo se più favorevoli al cliente o esplicitamente accettate da entrambe le parti.